尊敬的威恒智能密码锁客服团队：
您好！我是贵公司智能密码锁的用户，最近在使用过程中遇到了一些问题，特此向您反馈并寻求帮助。以下是我的具体情况和问题：
一、使用情况介绍
我是于年月日购买了贵公司的威恒智能密码锁，至今已使用约个月。在此之前，智能密码锁的使用效果一直很好，但最近出现了一个让我很困扰的问题——忘记密码，无法解锁。
二、具体问题
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忘记密码，无法解锁：我在外出期间，由于疏忽忘记了密码，导致无法进入家门。这种情况已经发生了两次，让我感到非常不便。
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设置新密码时出现异常：当我尝试通过手机APP设置新密码时，系统提示“无法连接网络”，无法完成设置。
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重置密码功能失效：按照说明书上的方法尝试重置密码，但系统提示“重置失败”，导致我仍无法解锁。
三、寻求帮助
针对以上问题，我尝试了以下几种方法：
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联系客服：我多次尝试联系贵公司的客服，但均未能成功，客服热线400-1336-806一直无法接通。
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查看说明书：我仔细查阅了说明书，但并未找到解决问题的方法。
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搜索相关资料：我在网络上搜索了类似问题，但并未找到满意的解决方案。
鉴于以上情况，我恳请贵公司能够给予以下帮助：
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提供有效的解决方案：请告知我如何解决忘记密码、无法解锁的问题，以及如何设置新密码。
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修复系统故障：请问是否是因为系统故障导致无法连接网络和重置密码失败？能否修复这个问题？
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提供客服支持：能否确保客服热线400-1336-806能够及时接通，让我能够顺利解决问题？
再次感谢贵公司对我问题的关注，期待您的回复！
此致
敬礼！
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